Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Двухъязычный представитель службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем двухъязычного представителя службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов на двух языках. Ваша задача — эффективно и профессионально взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, помогая им решать вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Вы будете работать в динамичной среде, где важно быстро реагировать на запросы клиентов, демонстрировать эмпатию и находить решения даже в сложных ситуациях.
Ваша работа будет включать обработку входящих обращений, предоставление информации о продуктах, помощь в оформлении заказов, решение технических и организационных вопросов, а также ведение документации по обращениям. Вы будете сотрудничать с другими отделами компании для передачи сложных запросов и обеспечения комплексного обслуживания.
Для успешной работы на этой позиции необходимо свободное владение двумя языками (например, русским и английским), отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации. Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильной мотивацией и желанием учиться.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможности профессионального роста и дружелюбную атмосферу в коллективе. Если вы любите помогать людям, умеете находить общий язык с разными клиентами и готовы развиваться в сфере обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих обращений клиентов на двух языках
- Предоставление консультаций по продуктам и услугам компании
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами
- Ведение документации по обращениям
- Передача сложных запросов в профильные отделы
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Участие в обучающих тренингах и повышении квалификации
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Работа с CRM-системами и внутренними базами данных
- Поддержание позитивного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Свободное владение двумя языками (например, русским и английским)
- Опыт работы в службе поддержки клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Навыки работы с CRM-системами будут плюсом
- Умение быстро обучаться и адаптироваться
- Доброжелательность и клиентоориентированность
- Ответственность и пунктуальность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какими языками вы владеете на свободном уровне?
- Есть ли у вас опыт работы в службе поддержки клиентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы выбрали работу в сфере обслуживания клиентов?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие ваши сильные стороны как сотрудника поддержки?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Как вы относитесь к постоянному обучению?
- Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?