Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Двухъязычный представитель службы поддержки клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем двухъязычного представителя службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов на двух языках. Ваша задача — эффективно и профессионально взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, помогая им решать вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Вы будете работать в динамичной среде, где важно быстро реагировать на запросы клиентов, демонстрировать эмпатию и находить решения даже в сложных ситуациях. Ваша работа будет включать обработку входящих обращений, предоставление информации о продуктах, помощь в оформлении заказов, решение технических и организационных вопросов, а также ведение документации по обращениям. Вы будете сотрудничать с другими отделами компании для передачи сложных запросов и обеспечения комплексного обслуживания. Для успешной работы на этой позиции необходимо свободное владение двумя языками (например, русским и английским), отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации. Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильной мотивацией и желанием учиться. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможности профессионального роста и дружелюбную атмосферу в коллективе. Если вы любите помогать людям, умеете находить общий язык с разными клиентами и готовы развиваться в сфере обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих обращений клиентов на двух языках
  • Предоставление консультаций по продуктам и услугам компании
  • Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами
  • Ведение документации по обращениям
  • Передача сложных запросов в профильные отделы
  • Соблюдение стандартов обслуживания компании
  • Участие в обучающих тренингах и повышении квалификации
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Работа с CRM-системами и внутренними базами данных
  • Поддержание позитивного имиджа компании

Требования

Text copied to clipboard!
  • Свободное владение двумя языками (например, русским и английским)
  • Опыт работы в службе поддержки клиентов приветствуется
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Уверенное владение ПК и офисными программами
  • Навыки работы с CRM-системами будут плюсом
  • Умение быстро обучаться и адаптироваться
  • Доброжелательность и клиентоориентированность
  • Ответственность и пунктуальность

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какими языками вы владеете на свободном уровне?
  • Есть ли у вас опыт работы в службе поддержки клиентов?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
  • Почему вы выбрали работу в сфере обслуживания клиентов?
  • Готовы ли вы работать в сменном графике?
  • Какие ваши сильные стороны как сотрудника поддержки?
  • Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
  • Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
  • Как вы относитесь к постоянному обучению?
  • Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?